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工程咨詢服務的特征及管理的難點

發布時間:2018-01-25 14:56 發布者:admin 瀏覽:

工程咨詢服務具有以下四個特征:

1
專業性和高智力的處理過程

工程咨詢服務內容具有專業性,進入有門檻,咨詢人員需要具備豐富的專業知識和技能,成果的形成過程是發揮智力知識進行處理的過程,而且會存在一定的創造性,因而具有偶然性,跟工廠生產區別明顯。

2
交付成果的無形性

雖然我們認為圖紙作為設計服務的產出是有形的,但業主所關心是圖紙中所承載的想法和意圖,這部分內容是無形的,圖紙只是作為一個無形產品的載體。由于是無形的,質量評價難以用客觀的指標(如數值)進行衡量,相比較于評價一個杯子的好壞。

3
由專業人士完成

工程咨詢服務主要依賴專業人士的知識,技能和經驗。但專業人士在使用自身知識的時候存在很大的自主性,特別是隱性知識的使用,如個人積累的經驗。某種程度上,工程咨詢服務管控,最終落腳點應該在專業人士身上,不管是業主方、行業協會、咨詢方內部等等,其出發點都應該考慮怎么才能讓專業人士發揮其最大能量,減少其負面行為。

4
為委托方定制

工程咨詢服務是為委托方定制的,并且需要委托方的全過程參與。


由基本特征所帶來的,存在一些管理上需要考慮的難點:


1監督困難

基于成果與行為的控制要求服務成果可客觀測量、行為可被觀察,從而建立付出與成果之間的聯系,并且委托人需要具備相關知識來對代理關系進行控制。但對工程咨詢服務而言,其成果質量難以客觀測量,行為過程難以客觀描述,因此難以監督其成果和行為付出。

2知識利用的自主性

咨詢方的知識類型分為顯性知識和隱性知識兩大類,對于委托方而言,顯性知識易于獲得和理解,因此可采用事前規定和事后監督進行服務內容的控制。但對于隱性知識,如技術技巧和各種經驗,委托方都難以事先規定和事后監督。

3雙方共同完成

由于委托方和咨詢方的共同生產特征,質量的評價很難在投標階段就能完全界定(見咨詢服務依據什么進行選擇?)。原因有兩點:過程中,委托方的參與非常重要;其次,咨詢服務是定制的,事先的質量評價存在難點。由于咨詢服務是咨詢方和委托方共同努力的結果,咨詢方的努力并不一定意味著好的咨詢成果。這就意味著咨詢方的付出和成果質量的聯系較為模糊。




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